Layanan Pelanggan yang Sadar Meningkatkan Kelincahan dan Keuntungan Bisnis Anda

Layanan Pelanggan yang Sadar Meningkatkan Kelincahan dan Keuntungan Bisnis Anda

Menjual Layanan Pelanggan Sadar, titik!

Dalam lingkungan bisnis yang bergolak dan tidak pasti saat ini yang kami hadapi, bagian utama dari kelincahan bisnis Anda dan kesuksesan di masa depan bergantung pada kualitas layanan yang Anda tawarkan. Jika Anda memahami Hukum Ketertarikan maka Anda juga memahami bahwa pada akhirnya Anda mendapatkan apa yang Anda bayar. Singkatnya, semakin tinggi kualitas layanan yang Anda tawarkan, semakin besar kemungkinan Anda akan menarik lebih banyak jenis pelanggan yang Anda inginkan.

Jika Anda adalah bagian dari departemen layanan / layanan pelanggan atau pusat panggilan dan mencari untuk:

Tingkatkan penjualan Anda tanpa meningkatkan biaya pemasaran dan penjualan Anda
Hemat waktu, sumber daya, dan uang yang berharga untuk setiap panggilan atau kunjungan pelanggan
Selesaikan keluhan pelanggan, dari sumbernya, dengan cara yang diterima pelanggan sambil meningkatkan produk dan praktik bisnis Anda
Master mengubah pelanggan biasa menjadi pelanggan setia yang mengadvokasi Anda dan bisnis Anda kepada orang lain
Maka memahami dan memanfaatkan sepenuhnya daya, efisiensi, dan kemanusiaan dari layanan pelanggan yang efektif adalah penting pasang ac jogja.

Layanan, seni melihat, mendengar dan memahami

Tahukah Anda bahwa alasan nomor satu yang diberikan narapidana untuk memilih kehidupan kejahatan adalah karena mereka tidak merasa dilihat, didengar atau dipahami sebagai anak-anak? Jika orang tua begitu ceroboh dan atau tidak sadar dalam merawat anak yang mereka cintai, dapatkah Anda bayangkan berapa banyak dari kita yang dianggap buta, tuli, dan tidak peduli oleh pelanggan kita? Persepsi adalah Kunci karena Anda mungkin BERPIKIR bahwa Anda memberikan layanan yang baik hanya untuk mencari tahu dari atasan Anda atau melalui viral Tweet atau posting Facebook bahwa yang terjadi adalah sebaliknya. Untuk menggunakan metafora yang tidak nyaman, “Cahaya Anda mungkin menyala, tetapi apakah ada orang yang benar-benar di rumah”?

Layanan versus Kinerja

Ketika semua indera dan fasilitas Anda sepenuhnya terfokus pada orang yang ingin Anda layani, maka Anda secara sadar melayani mereka. Namun ketika Anda terganggu oleh suara kecil di kepala Anda yang memberi tahu Anda apa yang “harus” katakan, temukan diri Anda berpikir tentang apa yang dituntut oleh pedoman layanan pada halaman 32, atau hanya memikirkan makan siang, maka Anda tampil untuk diri sendiri. Bagaimana jika pelanggan Anda dapat merasakannya?

Tidak bisa Anda

Mengakui kebenaran brutal ini adalah langkah pertama menuju layanan yang murni, menarik, dan menguntungkan. Cara menuju ke sana membutuhkan alat khusus, kemauan yang kuat, dan banyak latihan. Kemudian, semakin Anda memilih untuk menguasai jalur layanan ini, semakin baik Anda jadinya. Lanjutkan perjalanan Anda dan amati berapa banyak lagi pelanggan yang tertarik untuk berbisnis dengan Anda dan organisasi Anda. Di bawah ini adalah beberapa tips untuk membantu Anda memulai jalan Anda sendiri.

Kiat untuk layanan yang menarik dan menguntungkan serta kelincahan bisnis yang meningkat:

Bersikap ingin tahu dan mengajukan banyak pertanyaan. Orang-orang layanan hanya manusia dan ketika kita ragu atau diserang, kita biasanya menjadi defensif. Namun akankah memulai debat dengan pelanggan yang tidak puas mencapai lebih dari sekadar membuat mereka kesal? Sebaliknya, biarkan mereka berventilasi. Dengarkan dengan cermat, telusuri lebih banyak pertanyaan dan, bahkan sebelum Anda mencoba menyelesaikan masalah, pastikan mereka merasa terlihat, didengar, dan dipahami.
Bedakan apa yang dikatakan dari apa yang Anda dengar. Selalu ada dua sisi untuk setiap percakapan. Ingat, “Jika Anda palu, seluruh dunia terlihat seperti paku”. Jika Anda pergi ke panggilan atau pertemuan defensif, Anda akan mendengarkan apa pun selain cara untuk diserang? Jika sebaliknya, Anda masuk dengan rasa ingin tahu, dengan niat untuk mendengarkan, melayani, dan menyelesaikan, perhatikan peluang Anda untuk sukses dan loyalitas pelanggan baru meningkat secara drastis.
Menjadi lebih sadar akan bahasa tubuh Anda dan orang lain. Belajarlah untuk mendengarkan semua informasi yang Anda dan pendengar Anda siaran, secara sadar atau tidak. Kemudian gunakan informasi berharga ini untuk menciptakan lebih banyak kepercayaan, kepercayaan, dan hubungan yang lebih kuat. Sebagai Bonus, perhatikan Anda juga akan semakin menyadari mereka yang mencoba menggunakan tubuh mereka dan bahasanya untuk menipu atau memanipulasi. Kemudian, belajarlah untuk mengagumi kesia-siaan bunuh diri yang terakhir dengan mencoba melakukannya.
Mengungkap “Apa yang hilang” dengan meminta dan merasakannya. Memecahkan masalah adalah awal yang baik, namun dengan hanya beberapa pertanyaan yang memancing pikiran, Anda mengundang pelanggan Anda untuk menggali lebih dalam dan mengungkap sumber masalah mereka. Jika Anda ingin membangun loyalitas pelanggan dengan setiap panggilan atau pertemuan, Anda secara sadar dan terus-menerus mengembangkan setiap hubungan. Tidak ada cara yang lebih baik untuk melakukan ini selain dengan mengajukan beberapa pertanyaan yang berwawasan luas dan reflektif, kemudian dengarkan dengan seluruh indera Anda jawaban yang lengkap.
Dengan mempraktikkan dan mengembangkan setiap saran yang tampaknya sederhana ini, Anda tidak hanya akan meningkatkan tingkat layanan, tetapi juga akan menarik lebih banyak bisnis. Jika Anda ingin mengubah departemen layanan Anda dari pusat biaya menjadi pusat laba gesit, maka langkah-langkah ini sangat penting untuk diintegrasikan ke dalam organisasi Anda. Tentu saja, ada alat khusus dan kuat untuk membantu proses ini, tetapi esensi dari apa yang Anda butuhkan ditampilkan dalam empat poin sederhana ini.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *